Nous contacter
Suivez le guide pour obtenir votre devis en 3 étapes simples et envoyez votre demande depuis cette page. Encore un doute ? Consultez notre FAQ en bas de page.
Étape 1 - Je fais ma demande :
Remplissez le formulaire ci-dessous et cliquez sur le bouton “Envoyer”. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. Pour faciliter la réparation de votre équipement, indiquez toutes les informations utiles pour le diagnostic :
- Marque et modèle de l’appareil
- Pour les cartes électroniques spécifiques (machines industrielles, etc.) : merci d’inclure une photo si possible
- Description de la panne
- Toute information utile (appareil ayant été inondé ? bruit suspect ? etc.)
-
Veuillez nous contacter avant dʼexpédier du matériel.
Tout colis non sollicité risque de ne pas être accepté et de vous être retourné.
Tous les champs sont obligatoires. En option, vous pouvez joindre jusqu’à 3 photos si celles-ci sont utiles au diagnostic.
Étape 2 : Envoyez votre matériel et recevez un devis
Emballez soigneusement et expédiez votre équipement avec l’un des transporteurs suivants ; ceux signalés par une 
sont recommandés pour leurs tarifs très compétitifs. L’adresse à utiliser vous sera transmise dans notre réponse à votre premier contact.
- Mondial Relay ⭐
- Relais Colis ⭐
- Chronopost Shop2Shop ⭐
- La Poste, Cocolis, DPD, FedEx, UPS, etc.
- Dépôt en main propre : Sur rendez-vous uniquement.
Après réception de votre matériel, nous l’expertisons et vous transmettons un devis détaillé ; nous attendons ensuite votre approbation avant de réparer.
Étape 3 : C’est réparé !
Une fois votre accord reçu, nous procédons à la réparation et aux essais. Votre matériel vous est ensuite réexpédié ou remis en main propre.
Conditions de paiement : pour les particuliers, paiement avant livraison. Pour les professionnels, paiement différé possible. Pour plus de détails, consulter le devis. En cas de refus du devis, votre matériel vous est réexpédié à vos frais, ou mis au rebut et recyclé gratuitement par nos soins.
Comment emballer mon matériel pour lʼenvoi ?
Emballez soigneusement votre matériel en le protégeant par du papier-bulle, du polystyrène ou des protections en papier kraft suffisantes. Le matériel ne doit pas pouvoir bouger dans son emballage. Faites en sorte que l’ensemble puisse résister à une chute du colis, en choisissant un emballage suffisamment grand.
Intervenez-vous sur des équipements dont vous nʼavez pas le schéma électronique ?
Bien sûr ! C’est même le cas le plus fréquent. Mais si vous disposez du schéma, n’hésitez pas à le joindre à votre envoi : nous économiserons du temps, et vous de l’argent.
Quelle garantie offrez-vous sur les réparations effectuées ?
La réparation est garantie 6 mois. La garantie couvre uniquement la portion de circuit réparée et non la totalité de lʼappareil concerné ; toute panne apparaissant sur une autre partie du circuit fera donc l’objet d’une nouvelle facturation.
Pouvez-vous établir un rapport de diagnostic même si la réparation nʼest pas possible ?
Oui, un rapport de diagnostic peut être fourni sur demande.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé pendant le transport ?
Particular Electronics n’est pas en mesure de s’assurer pour des dommages qui surviendraient à l’extérieur de notre atelier, entre les mains de tierces parties. Par conséquent, le matériel reste sous l’entière responsabilité du client, sur le transport aller comme sur le transport retour. Nous vous conseillons de soigner votre emballage, et, pour du matériel particulièrement onéreux ou irremplaçable, de souscrire une assurance ou de le déposer en main propre. En cas de dommages pendant le transport, contactez le SAV du transporteur.
Dois-je envoyer lʼappareil complet ou seulement la carte électronique ?
Nous vous conseillons d’envoyer l’appareil complet s’il est de dimensions raisonnables, afin que Particular Electronics puisse reproduire la panne que vous observez, puis le tester entièrement après réparation. Pour les appareils particulièrement volumineux (matériel industriel, gros électroménager), n’envoyez que la carte électronique, après vous être assuré que c’est bien la carte qui est en panne, et non un équipement extérieur (alimentation, pompe, capteur…).
En cas de doute, faites-nous parvenir le maximum d’éléments possibles.
Puis-je déposer et récupérer mon matériel en main propre ?
Oui, vous pouvez demander un rendez-vous via le formulaire de contact ci-dessus.
Que se passe-t-il si la panne est intermittente et ne se manifeste pas lors du diagnostic ?
Nous ferons notre possible pour essayer de reproduire la panne (vibrations, cyclage thermique, humidité, etc.). Si cela est impossible et que l’appareil s’obstine à fonctionner parfaitement, cela peut être le signe que la panne ne se trouve pas sur le matériel lui-même, mais sur un autre équipement lui étant connecté (alimentation, capteur, câblage, etc.). Nous vous contacterons pour mieux comprendre et trouver une solution.
Pouvez-vous réparer un appareil très ancien dont les composants ne sont plus fabriqués ?
Dans la plupart des cas, nous pouvons trouver des composants modernes aux caractéristiques équivalentes, garantissant un fonctionnement identique. Dans les rares cas où cela n’est pas possible, nous prendrons contact avec vous.
Que signifie “Particular” ?
Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos réparations, aux moindres détails, et prenons en charge même les demandes les plus spécifiques.